La presente Política de Privacidad describe cómo LujoNet recopila, utiliza, procesa y resguarda los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes, en cumplimiento con las normativas vigentes relacionadas con la protección de datos personales y la prestación de servicios de telecomunicaciones.

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a todos los datos personales recolectados a través de:

• Nuestro sitio web y plataformas digitales

• Procesos de contratación de servicios

• Atención al cliente y soporte técnico

• Canales físicos y virtuales de comunicación

Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta las prácticas descritas en este documento.

2. Información que recopilamos

2.1. Datos personales del cliente

Durante la contratación, activación y gestión de los servicios, LujoNet podrá recopilar:

• Nombres y apellidos

• Número de identificación

• Dirección de domicilio e instalación

• Correo electrónico y teléfonos de contacto

• Información de facturación y pagos

• Datos necesarios para validar identidad

2.2. Datos técnicos del servicio

Para proporcionar, supervisar y mejorar el servicio, también recolectamos:

• Dirección IP

• Velocidad y estado de la conectividad

• Consumo y tráfico de red asociado al servicio

• Registro de fallas, desconexiones y eventos técnicos

• Información del equipo instalado (ONT, router, etc.)

2.3. Datos de navegación

Al visitar nuestras páginas o usar nuestras aplicaciones, se recopila:

• Cookies y datos de uso

• Información del dispositivo

• Estadísticas de navegación

• Preferencias del usuario

3. Finalidad del tratamiento de datos

LujoNet utiliza la información recopilada para:

• Gestionar la contratación, instalación y activación de los servicios

• Realizar soporte técnico, monitoreo y mantenimiento de la red

• Emitir facturas, gestionar pagos y brindar información contractual

• Realizar análisis internos para mejorar la calidad del servicio

• Enviar notificaciones sobre cambios en el servicio, interrupciones y mejoras

• Prevenir fraudes, riesgos de seguridad y accesos no autorizados

• Cumplir obligaciones regulatorias y legales

LujoNet no comercializa, vende ni intercambia información personal con terceros sin consentimiento del usuario.

4. Uso de cookies y tecnologías similares

LujoNet emplea cookies para mejorar la experiencia del usuario, optimizar procesos internos y analizar el uso de la plataforma.
El usuario puede administrar estas cookies desde su navegador, aunque deshabilitarlas podría afectar algunas funcionalidades.

5. Seguridad y almacenamiento

LujoNet adopta medidas tecnológicas, físicas y administrativas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos del usuario, tales como:

• Sistemas de cifrado

• Monitoreo de seguridad 24/7

• Políticas de acceso restringido

• Almacenamiento protegido en servidores seguros

A pesar de estas medidas, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible.

6. Compartición de datos con terceros

LujoNet podrá compartir información únicamente con:

• Proveedores o contratistas involucrados en la instalación, soporte o gestión del servicio

• Entidades financieras para procesar pagos

• Autoridades competentes cuando la ley lo exija

• Empresas asociadas que participen en la prestación del servicio

Todos los terceros están obligados contractualmente a proteger la información del usuario.

7. Derechos del titular de los datos

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceder a su información personal

• Solicitar correcciones o actualizaciones

• Solicitar la eliminación de sus datos cuando aplique

• Oponerse al tratamiento para fines no esenciales

• Revocar el consentimiento previamente otorgado

Para ejercer estos derechos, el usuario puede comunicarse a:
📧 privacidad@lujonet.com

8. Retención de datos

LujoNet conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• Mantener activo el servicio contratado

• Cumplir obligaciones legales

• Dar solución a conflictos o reclamos

Una vez cumplidos estos plazos, la información será eliminada o anonimizada.

9. Modificaciones a esta Política

LujoNet podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en nuestros canales oficiales y entrarán en vigencia desde su publicación.